CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Veintiséis Veinte SpA queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, los productos adquiridos a través de nuestra página web podrán ser cambiados dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política es exclusiva para las compras realizadas a través de nuestra página web. Los productos adquiridos en puntos de venta externos que comercializan Veintiséis Veinte SpA estarán sujetos a las políticas de cambio y devolución establecidas por cada punto de venta.
CAMBIOS
Los cambios de productos adquiridos a través de nuestra página web podrán solicitarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, tanto para clientes de la Región Metropolitana como de regiones, previa coordinación a través de nuestro correo electrónico con nuestro equipo de atención.
Para realizar un cambio por gusto personal, preferencia o disconformidad con el producto, este deberá encontrarse sin señales de uso, en perfecto estado, sin daños, modificaciones ni señales de deterioro, y deberá ser enviado en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar la boleta, comprobante u orden de compra correspondiente.
El producto deberá ser enviado a nuestra casa matriz, cuya dirección será informada al momento de coordinar el cambio. Los gastos asociados al envío del producto a nuestra casa matriz serán asumidos por el Cliente, salvo que corresponda aplicar una disposición legal distinta.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y, si cumple con las condiciones establecidas, se procederá a coordinar el cambio.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de productos al momento de realizar la solicitud y podrán realizarse por otro producto de igual o mayor valor, debiendo el Cliente pagar la diferencia cuando corresponda.
No se realizan cambios de productos pertenecientes a temporadas anteriores. Los productos adquiridos en SALE, liquidaciones u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días corridos, no será posible realizar cambios por motivos de gusto personal, disconformidad o preferencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente, incluyendo el derecho de retracto cuando corresponda y la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra página web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto es independiente de nuestra política comercial de cambios de 30 días.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación vigente y deberá conservar, cuando corresponda, sus elementos originales de embalaje, etiquetas, certificados, cajas y elementos de protección.
En caso de ejercerse válidamente el derecho de retracto, se procederá conforme a las disposiciones legales aplicables respecto de la restitución de las sumas pagadas.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Veintiséis Veinte SpA cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones legalmente establecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación vigente reconoce, incluyendo, cuando corresponda, optar por el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
Actualmente, el plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras realizadas por internet.
La garantía legal no será aplicable cuando el daño o deterioro sea consecuencia de mal uso, manipulación inadecuada, uso de fuerza, golpes, accidentes u otra circunstancia imputable al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La garantía legal no debe confundirse con la política comercial de cambios de 30 días ni con el derecho de retracto.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el Cliente deberá contactarnos a través de contacto@2620.cl, indicando su número de orden y antecedentes que permitan evaluar la situación.
Una vez recibidos los antecedentes y, cuando corresponda, el producto, se procederá conforme a los derechos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
Veintiséis Veinte SpA respetará en todo momento los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.